Retours et Garantie

Politique de retour

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant l'achat.

Le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Les produits électriques ne sont pas repris.

Avant d'installer une nouvelle pièce sur un véhicule, le mécanicien doit s'assurer qu'il s'agit bien de la pièce requise. Pour ce faire, il est nécessaire de comparer visuellement l'ancienne pièce démontée avec la nouvelle, ainsi que leurs dimensions principales. En cas d'emballage transparent scellé, il est impératif, au minimum, de comparer attentivement les deux pièces sans ouvrir l'emballage et, si possible, de comparer également leurs dimensions principales et de vérifier l'intégralité du contenu.

• Les réclamations concernant un contenu incomplet ou des dommages après ouverture de l'emballage transparent scellé ne seront pas acceptées !
• Après une tentative d'installation, les réclamations pour non-conformité d'une nouvelle pièce ne seront pas acceptées si la comparaison visuelle et dimensionnelle pouvait être effectuée avant l’ouverture.
• Les réclamations pour non-conformité d'une pièce neuve sous emballage transparent scellé ne sont pas acceptées si la comparaison avec l'ancienne pièce était possible mais n'a pas été effectuée.

L'emballage transparent permet au mécanicien d'examiner attentivement la pièce avant ouverture et de s'assurer de sa conformité avec la pièce d'origine et de son intégralité.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Votre colis peut rester à l'agence Nova Poshta pendant 5 jours ouvrables à compter de sa réception. Passé ce délai, il sera renvoyé sans préavis.

1. Retour et échange de marchandises conformes

Vous pouvez refuser votre commande à tout moment avant sa réception et dans un délai de 14 jours après réception. Le retour de marchandises en bon état est possible si leur présentation (intégrité de l'emballage, des scellés et des étiquettes), leurs propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant l'achat et les conditions des marchandises concernées (bon de commande) sont conservés.

En cas de retour de marchandises en bon état, PARTSLINE procédera au remboursement dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception des marchandises et de votre demande écrite. Durant ce délai, nous nous réservons le droit d'examiner les marchandises (selon la loi — 30 à 60 jours).

Vous disposez d'un droit d'échanger un produit en bon état contre un produit similaire dans un délai de 14 jours (hors jour d'achat) si le produit ne vous convient pas. Les produits à caractéristiques spécifiques destinés à l’usage exclusif de l’acheteur ne sont pas échangeables. Si aucun produit similaire n’est disponible, vous pouvez refuser le produit et demander un remboursement. Si le produit fait partie d’un ensemble, le retour ne peut concerner que l’ensemble complet.

2. Réclamations pour marchandises non conformes

Une marchandise non conforme est une marchandise défectueuse qui ne peut garantir le bon fonctionnement. Elle doit correspondre à sa description sur le site. Les différences mineures d’apparence ne constituent pas un défaut. L’aspect, l’intégralité et la quantité doivent être vérifiés à la réception. Après réception, aucune réclamation sur des défauts extérieurs, quantité, intégralité ou présentation n’est acceptée.

Vous avez le droit de refuser le contrat de vente, de retourner la marchandise non conforme et d’exiger le remboursement. Toute demande doit être formulée par écrit via un formulaire de demande.

3. Procédure de retour des marchandises

Pour tout retour, il faut :

• remplir un formulaire de demande de retour ;
• joindre une copie du bon de commande.

Pour un retour de marchandises conformes : retourner dans l’emballage d’origine, au complet, sans défaut, avec tous les composants/accessoires mentionnés dans la documentation technique.

Pour un retour de marchandises non conformes, ajouter :

• un certificat et une conclusion du garage attestant de l’installation et de l’inadéquation ;
• copie du bon de commande et de la facture du garage ;
• copie de l’agrément du garage pour ce type d’intervention ;
• copie du certificat de conformité relatif aux prestations ;
• justificatif d’achat de la marchandise chez le vendeur.

Conformément à la législation, pour les produits hors garantie, le vendeur est responsable des défauts antérieurs à la livraison si l’acheteur le prouve. Pour les produits sous garantie, le vendeur n’est pas responsable si le défaut résulte d’une violation des règles d’utilisation, de stockage ou de transport, d’un acte de tiers ou de force majeure.

Le vendeur est tenu d’accepter la marchandise non conforme et, si nécessaire, d’en vérifier la qualité (jusqu’à 30 jours, ou 60 jours pour des produits fabriqués hors d’Ukraine). Si la réparation est impossible, sur présentation d’un rapport d’expertise dans les délais légaux, un remplacement ou un remboursement intégral est effectué dans les 10 jours à compter de cette demande.

Pour toute information complémentaire et l’étude individuelle de votre réclamation, adressez une demande écrite au service commercial de PARTSLINE en décrivant précisément le problème. Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.